客(ke)戶投訴，對于任何企(qi)業(ye)來說(shuo)，都(dou)是不愿面對卻又無法避免的挑戰(zhan)。尤其對于熱熔膠這種應用(yong)廣泛(fan)、技術要求高的產品，一旦出現質量問(wen)題，輕則影響客(ke)戶生產進(jin)度(du)，重則導致產品報廢，給客(ke)戶帶來巨大損失。因(yin)此，如(ru)何高效、專業(ye)地處理壓(ya)敏熱熔膠現場客戶投訴，將危機(ji)轉(zhuan)化為機(ji)遇。
時間就是金錢，臨(lin)近農(nong)歷春(chun)節放假(jia)還有(you)一二天(tian)接到(dao)客戶(hu)反饋(kui)，最近新品(pin)測試出現流膠(jiao)，第一告(gao)知是我們(men)的(de)熱熔膠(jiao)性能(neng)變化(hua)了(le)，性能(neng)降低了(le)。由于時間上(shang)(shang)的(de)問(wen)題(ti)，我們(men)內部對之前生產(chan)批次(ci)與反饋(kui)問(wen)題(ti)的(de)批次(ci)快速進行二次(ci)驗證（出廠有(you)檢測），性能(neng)上(shang)(shang)沒有(you)變化(hua)。那如(ru)何會產(chan)生客戶(hu)所反饋(kui)的(de)問(wen)題(ti)呢，立即聯系(xi)客戶(hu)，通(tong)過視頻(pin)會議，詳細了(le)解問(wen)題(ti)情(qing)況，確認(ren)年(nian)后(hou)上(shang)(shang)班(ban)后(hou)現場處理。
現(xian)場勘(kan)查(cha)，精準定位問(wen)題，真所謂現(xian)場有神靈，對(dui)設(she)備運行狀態，工藝參(can)數設(she)置，操作(zuo)流(liu)程，檢測標準等考(kao)察，發(fa)現(xian)最核心(xin)的(de)是不同的(de)產(chan)品(pin)型號有不同的(de)測試標準以及測試的(de)要(yao)求，以為這(zhe)款熱(re)(re)熔膠是萬能的(de)，沒有第一時(shi)間跟我們同步對(dui)標，與客戶(hu)(hu)進行充分溝通后，對(dui)癥下(xia)藥(yao)，第二(er)天將耐熱(re)(re)性(xing)能更(geng)高(gao)的(de)產(chan)品(pin)現(xian)場試機(ji)確認性(xing)能，及時(shi)提供滿(man)足客戶(hu)(hu)更(geng)高(gao)需(xu)求的(de)產(chan)品(pin)。
通(tong)過這個案例感觸到，每一次客(ke)戶(hu)投訴(su)，都是一次寶貴的經驗。根(gen)據客(ke)戶(hu)反饋和市場需(xu)求，不(bu)斷改進熱熔膠產品性能，高(gao)產品質量，滿足(zu)客戶日(ri)益增(zeng)長(chang)的(de)需求。
